Das Thema Nachhaltigkeit ist auch aus der Schmuckbranche nicht mehr wegzudenken. Daher gewinnen für Unternehmen Dienstleistungen wie ein reibungsloser After-Sales-Service mit einem kosteneffizienten Care- und Repairservice immer mehr an Bedeutung. Eine Lösung dafür bietet das französische Unternehmen Prolong, das mit seiner Business-to-Business Software die Art und Weise revolutionieren will, wie Marken und Juweliere After-Sales wahrnehmen und umsetzen, so dass Pflege und Reparatur zur Norm werden und verantwortungsvoller Konsum gefördert wird. Mit diesem Tool sind Prozesse nicht nur digitalisiert, sondern die Software verbindet Marken und Juweliere mit passenden Werkstätten, die entsprechende Dienstleistungen wie Reparaturen anbieten. Anwender der Software sollen sich mit den digitalisierten Care- und Repairservices neue Umsatzpotenziale erschließen können; gleichzeitig soll dadurch die Kundenbindung erhöht werden. Professional Jeweller Germany hat mit Christina Schwarzkopf, Mit-Gründerin von Prolong, unter anderem darüber gesprochen, welche Chancen die B2B-Software Juwelieren und Schmuckmarken bietet, wie die Implementierung läuft und welche Services angeboten werden können.
PJG: „An welche Juweliere sowie Schmuck- und Uhrenmarken richtet sich das Angebot? Ist es für Geschäfte/Marken jeder Größe sinnvoll mit der Software von Prolong zu arbeiten?“
Christina Schwarzkopf, Prolong: „Das Angebot von Prolong richtet sich an Juweliere sowie Schmuck- und Uhrenmarken jeder Größe. Die Software ist skalierbar und daher sowohl für kleine als auch große Unternehmen geeignet, welche ihre After-Sales-Prozesse effizient gestalten und die Kundenerfahrung optimieren wollen.“
PJG: „Gibt es bestimmte Kriterien, die potenzielle Teilnehmer bei Prolong erfüllen müssen?“
CS: „Es gibt keine spezifischen Kriterien für die Nutzung von Prolong.“
PJG: „Welchen Mehrwert bietet Prolong für Juweliere und Schmuckmarken?“
CS: „Prolong steigert sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenzufriedenheit, reduziert die Kosten im Kunden- und Reparaturservice sowie bei Reklamationen. Daneben schafft sie zusätzliche Umsatzmöglichkeiten außerhalb der Garantielaufzeit. Dazu ermöglicht Prolong ein Omnichannel-Netzwerk aus mehreren Filialen (online & offline) und Händlern sowie ein weitreichendes Werkstattnetzwerk skalierbar und effizient zu managen.“
PJG: „Welche Services können Juweliere und Schmuckmarken ihren Kunden anbieten – sind diese individuell zusammenstellbar?“
CS: „Ja, die Services, die Juweliere und Schmuckmarken über Prolong ihren Kunden anbieten wollen, sind individuell anpassbar. Je nach Serviceangebot und Prozessabläufen einer Firma. Die Services können für Schmuck und Uhren verschiedener Marken angeboten werden. Zu den Dienstleistungen zählen unter anderem Personalisierungen, Gravuren, Ringweitenänderungen, Reparaturen, Steinaustausch, Verlängerung, Reinigung sowie individuelle Anfertigungen.“
PJG: „Wird Euren Kunden beim Setup der Software geholfen? Erfolgt die Pflege der Software über Prolong, oder kann das Euer Kunde auch selbst tun?“
CS: „Prolong unterstützt seine Kunden beim Setup der Software und bietet auch laufenden Support und Software Updates. Die Software ist leicht bedienbar und kann vom Kunden und den Werkstätten selbst gepflegt werden.“
PJG: „Welchen Aufwand habe ich, um mit Prolong durchzustarten?“
CS: „Der Einstieg mit Prolong erfordert eine initiale Implementierung, bei welcher der Kunde von Prolong unterstützt wird. Der Aufwand hängt von den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens ab, dem Bedarf der Integration mit anderen Systemen und den gewünschten Prozessen und Services.“
PJG: „Viele Juweliere haben beispielsweise seit Jahren feste Servicepartner. Muss der Juwelier bei der Verwendung von Prolong seine Servicepartner wechseln? Müssen deren Servicepartner dann auch auf Prolong umstellen, um weiter miteinander arbeiten zu können?
CS: „Juweliere müssen ihre bestehenden Servicepartner nicht wechseln, sondern können durch Prolong ihre Kollaboration vertiefen und effizienter gestalten. Die Plattform kann bestehende Partner und interne Werkstätten integrieren, sodass eine nahtlose Zusammenarbeit weiterhin möglich ist und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, weitere Partner anzubinden. Servicepartner können die Software entweder nutzen, brauchen dies aber nicht, da es eine Lösung gibt, wodurch die Aufträge an die Servicepartner weiterhin vom Juwelier direkt gesteuert werden.“
PJG: „Wie können sich Juweliere und Schmuckmarken mit Prolong neue Umsatzwege erschließen?“
CS: „Prolong ermöglicht es Juwelieren und Schmuckmarken, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen, indem Sie ihren Kunden Services außerhalb der Garantielaufzeit verkaufen und durch Prolong eine bessere Kundenbindung und Loyalität erlangen können.“
PJG: „Welche Ziele verfolgt Prolong hinsichtlich des deutschen Schmuck- und Uhrenmarktes?“
CS: „Prolong möchte den deutschen Schmuck- und Uhrenmarkt durch die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services revolutionieren. Ziel ist es, den Unternehmen eine nachhaltigere und effizientere Arbeitsweise zu ermöglichen und Kunden die Möglichkeit, weitreichende Services zu nutzen.“
